Los clientes que hayan comprado productos en nuestra tienda Mascolimp.cl tienen derecho a la garantía legal que establece SERNAC.
Existen distintos casos que se pueden dar para cambiar o realizar la devolución de un producto:
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Producto defectuoso o roto.
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Despacho de producto erróneo.
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Falla del producto dentro del tiempo de garantía.
En caso que el producto presente alguna falla, tendrás derecho a la garantía legal, que establece que tienes hasta 3 meses desde que el producto llego a tus manos para escoger una de las 3 alternativas:
Cambio del producto
Ten en cuenta que los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente o bien, podrás traer los productos a nuestra tienda. Una vez recibido el producto este se analizará para revisar que cumpla con las exigencias y luego, en caso que las cumpla, se ejecutará el cambio o devolución de dinero según sea el caso.
Devolución del dinero
Los reembolsos de dinero se hacen según el método de pago que elegiste. Si pagaste con transferencia electrónica o tarjeta de débito, la devolución se hará con transferencia electrónica. Si pagaste con tarjeta de crédito, te solicitaremos los datos de tu tarjeta para solicitar la anulación del cargo a Transbank. Esto puede tomar hasta 7 días hábiles.
Cualquiera sea tu opción debes contar con la boleta de compra. Recuerda que la boleta te la enviamos directamente a tu correo electrónico con el cuál hiciste la compra y te la llevaremos impresa al momento del despacho del producto (Recuerda que el cambio o devolución de un producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación).
Para solicitar tu garantía legal deberás enviarnos un correo a contacto@mascolimp.cl o llamarnos directamente al +56 2 2537 0050 para contarnos cuál fue el problema y coordinar el procedimiento a seguir.
